Часто задаваемые вопросы

Общая информация

Как работает Palert?

Palert — это сервис для отслеживания изменений цен на маркетплейсах.

Вы добавляете ссылки на товары или указываете их названия, а система автоматически мониторит цену и уведомляет вас, когда она снижается до желаемого уровня.

Какие маркетплейсы поддерживаются?

Palert поддерживает:

• Ozon

• Wildberries

• Яндекс.Маркет

• Lamoda

Также поддерживаются региональные домены:

• Ozon — kz, by, com

• Wildberries — kz, by

• Lamoda — kz, by

Какие валюты поддерживаются?

Доступные валюты: RUB, USD, EUR, BYN, KZT, AZN, AMD, UZS, KGS, TJS. Выбрать валюту отображения цен можно в настройках аккаунта. Актуальный список всегда отображается в профиле.

Сколько действует бесплатный тариф?

Тариф Free не имеет срока действия и остаётся доступным, пока план активен в системе. Лимиты и возможности указаны в разделе Тарифы.

Зачем указывать город в профиле?

Указание города необходимо для персонализации поиска и отслеживания товаров. Если маркетплейс поддерживает региональные данные, Palert использует выбранный город при получении информации о товарах. Это позволяет показывать более точные цены, наличие и условия доставки — они могут отличаться в зависимости от региона.

Если конкретный маркетплейс не использует региональные данные при формировании выдачи, выбранный город может не влиять на результат отслеживания.

Какие маркетплейсы учитывают регион?

Palert передает выбранный город во все подключенные маркетплейсы. Если площадка учитывает региональные параметры, цены, наличие и доставка могут отличаться. На некоторых площадках регион может не влиять на выдачу — это зависит от конкретного маркетплейса.

Есть ли возможность указать регион для Wildberries и Ozon?

Да. В Palert регион задаётся через город в профиле пользователя и используется при работе со всеми маркетплейсами, включая Wildberries и Ozon.

Даже если площадка не предоставляет явного выбора региона в интерфейсе, Palert учитывает регион при получении и обработке данных, чтобы обеспечить максимально корректные результаты.

Функциональность

Можно ли отслеживать товары на нескольких платформах одновременно?

Да, Palert собирает данные с разных маркетплейсов, и вы получаете уведомления о лучших предложениях вне зависимости от того, где находится товар.

Сколько товаров я могу отслеживать одновременно?

Количество отслеживаемых товаров зависит от вашего тарифного плана:

• Free — до 5 отслеживаний

• Basic — до 25 отслеживаний

• Pro — до 50 отслеживаний

• Premium — до 250 отслеживаний

• Enterprise — лимиты определяются индивидуально

Подробнее о тарифах: Тарифные планы.

Какие уведомления я буду получать?

Вы будете получать уведомления о снижении цены до заданного уровня, об изменениях цены (если включено), а также сервисные уведомления — например, об окончании подписки или входе с нового устройства. Типы уведомлений можно настроить в разделе «Уведомления».

Использование

Как сменить язык интерфейса?

Чтобы сменить язык интерфейса, нажмите на иконку профиля в правом верхнем углу экрана. В выпадающем меню выберите пункт «Язык», после чего выберите нужный язык из доступных. Изменения вступят в силу сразу после выбора.

Есть ли приложение для мобильных устройств?

Palert можно установить на мобильные устройства через браузер.

Просто добавьте сайт на экран «Домой», и он будет работать как полноценное приложение.

Можно ли добавлять товары через Telegram?

Нет. Добавление товаров, ссылок или артикулов работает только в приложении Palert. В Telegram можно общаться с помощником и получать ответы, но добавление товаров сейчас не поддерживается.

Я отправил ссылку в чат, но товар не добавился. Почему?

Чат‑помощник не добавляет товары. Добавление работает только в приложении Palert через раздел «Отслеживания». Если ссылка не принимается в приложении, проверьте, что это ссылка на карточку товара поддерживаемого маркетплейса.

Как мне отменить подписку?

Сейчас подписка оплачивается вручную — ежемесячно или ежегодно. Автосписаний нет: оплата происходит только по вашему действию.

Отменить подписку можно только в течение 7 дней с начала использования. Для отмены напишите в поддержку на email или в Telegram.

Как оплатить тарифы?

Перейдите в Профиль → Подписка, выберите тариф и следуйте подсказкам оплаты.

Чат‑помощник ответил не по теме. Что делать?

Попробуйте переформулировать вопрос и указать больше деталей (ссылку, название товара). Если нужна помощь человека, используйте email или Telegram.

Как связаться с поддержкой?

В приложении доступен чат‑помощник для быстрых вопросов. Если нужна помощь человека или требуется ручная проверка, используйте каналы поддержки:

• Email

• Telegram

Уровень приоритета может отличаться по тарифу (например, Premium обслуживается в приоритетной очереди).

Если товар пропал с маркетплейса, что тогда будет?

Если товар больше не отображается на маркетплейсе, он не будет виден в карточке отслеживаемого товара в разделе «Список». Palert не удаляет такие товары автоматически — они остаются в системе, но без данных по платформе, на которой товар отсутствует.

Чтобы убедиться, парсится ли товар, перейдите во вкладку «Ссылки» — там отображается статус по каждой добавленной ссылке: количество успешно найденных товаров, ошибки и отсутствие товаров. Это поможет понять, на какой из платформ возникла проблема.

Если товар снова появится на маркетплейсе, система продолжит его отслеживание автоматически.

Нет товаров

Где отследить статус ссылки и обновляются ли данные?

Статус каждой добавленной ссылки можно отследить во вкладке «Ссылки». Там отображаются:

• Название платформы и сама ссылка

• Количество товаров, которые удалось найти

• Число успешно обработанных позиций

• Количество ошибок при обработке ссылки или артикула (SKU)

• Количество ситуаций, когда товар не был найден

• Актуальный статус (активно / неактивно)

• Время следующего запуска

Этот раздел поможет вам понять, корректно ли работает парсинг для каждой ссылки и какие данные были успешно получены с маркетплейса.

Ссылки

Что означают проценты и график рядом с ценой товара?

Проценты и график рядом с ценой показывают динамику изменения стоимости товара на маркетплейсах.

Обозначения:

• Зелёный график и стрелка вниз — цена снизилась по сравнению с предыдущим значением.

• Красный график и стрелка вверх — цена выросла относительно ранее зафиксированной.

• Прямая полоса и 0.00 % — цена не изменилась за отслеживаемый период.

• Точка и 0.00 % — в истории пока только одно значение, динамика ещё не определена.

Так можно быстро понять, как менялась цена: падала, росла или оставалась стабильной.

Отображение динамики изменения цены товара

Как удалить или обновить лучшее предложение ?

Лучшее предложение формируется ежедневно автоматически на основе аналитики отслеживания товаров.

Оно отображается в карточке отслеживания во вкладке «Аналитика», где можно увидеть все лучшие предложения за каждый день.

Чтобы пересчитать аналитику, откройте нужное отслеживание, перейдите во вкладку «Аналитика» и нажмите кнопку «Пересчитать аналитику».

Аналитика товаров

Если нужно полностью удалить данные аналитики, откройте меню действий справа от названия отслеживания и выберите «Очистить → Аналитика».

Очистить аналитику товаров

Поиск и отслеживание товаров

SKU — это артикул?

Да. В Palert SKU означает артикул товара. Для некоторых площадок это число, для других — строка (например, Lamoda).

Не вижу поиск по названию. Где он?

Поиск по названию доступен с тарифа Pro. При добавлении отслеживания откройте вкладку «Ссылки» и включите переключатель «Поиск по названию».

Почему поиск по названию показывает мало товаров (например, 50)?

Количество товаров зависит от лимита страниц по тарифу и выдачи самой площадки. В базовых тарифах доступна 1 страница, в Pro — до 3, в Premium — до 10. Попробуйте сузить запрос и уточнить фильтры.

Как работает фильтр «Цена от / до»?

Это фильтр поиска, который ограничивает результаты по цене:

• Цена от — показывает только товары не дешевле указанной суммы.

• Цена до — показывает только товары не дороже указанной суммы.

• Можно заполнить только одно поле или оба сразу.

Фильтр помогает отсекать нерелевантные предложения. Например, если вы ищете основное устройство, а не аксессуары, можно убрать слишком дешёвые товары с помощью нижней границы цены.

Чем фильтр цены отличается от «Ожидаемой цены»?

Это не одно и то же:

• Цена от / до — фильтрует товары в результатах отслеживания.

• Ожидаемая цена — влияет только на уведомления и сообщает, когда цена товара достигнет нужного порога.

Почему фильтр «товары из‑за рубежа» или «уценённые» не срабатывает?

Фильтры работают, только если маркетплейс передаёт соответствующий признак. Если площадка не маркирует товар как зарубежный или уценённый, он может отображаться. В таких случаях используйте исключающие слова или точные ссылки.

Можно исключить из результатов поиска товары, которых нет в наличии или которые не доставляются?

Да. Если в настройках профиля корректно указан ваш город, то товары, отсутствующие в наличии или недоступные для доставки в ваш регион, автоматически не будут отображаться в поисковой выдаче.

Как отслеживать товар одновременно на всех площадках

Чтобы отслеживать товар сразу на нескольких маркетплейсах:

1. При добавлении Отслеживания откройте вкладку Ссылки.

2. Включите переключатель Поиск по названию.

3. Укажите точное название товара.

4. Активируйте переключатели тех площадок, на которых хотите выполнить поиск — система подберёт подходящие предложения.

5. При необходимости настройте фильтры, чтобы исключить не релевантные товары.

Добавление отслеживания

Можно ли в Palert добавить в рамках одного отслеживания несколько ссылок/артикулов одного товара с разных маркетплейсов, чтобы отслеживать этот товар сразу на всех площадках в одном поиске? Если да — как это работает?

Да, один товар можно и желательно добавлять в рамках одного отслеживания, и туда можно добавлять несколько ссылок или артикулов с разных маркетплейсов.

✔️ Это означает, что для одной карточки товара в Palert одно отслеживание может содержать несколько ссылок/артикулов на разных маркетплейсах.

✔️ Palert автоматически будет искать цену и изменения для всех этих ссылок в рамках одного отслеживания и отправлять уведомления по нему.

✔️ Не нужно создавать отдельные отслеживания для каждой площадки — достаточно одного с набором ссылок/артикулов.

Это позволяет:

• уменьшить количество отслеживаний и дубликатов,

• централизованно отслеживать одну и ту же модель/товар на разных маркетплейсах,

• получать уведомления об изменениях цен по всем ссылкам этого товара в одном объекте.

То есть один товар — одно отслеживание, в который можно вставлять все доступные корректные ссылки/артикулы, чтобы не создавать отдельные поиски для каждого маркетплейса.

Лимит ссылок/артикулов в одном отслеживании зависит от тарифа: Free — 2, Basic — 3, Pro — 5, Premium — 10.

Объединение отслеживаний

Как это работает:

1. В списке отслеживаний отметьте галочками несколько отслеживаний.

2. Нажмите кнопку «Объединить».

3. Выберите основное отслеживание — его название и настройки будут использованы по умолчанию.

4. Ссылки и фильтры из остальных отслеживаний будут объединены с основным.

5. Подтвердите объединение.

После этого все выбранные отслеживания будут объединены в один.

Важно: В интерфейсе объединение недоступно, если хотя бы в одном из выбранных отслеживаний включена настройка «Искать по названию».

В таком случае необходимо:

• либо отключить «Поиск по названию» в этих отслеживаниях,

• либо оставить такие отслеживания отдельными.

Можно ли объединить несколько отслеживаний в один в Palert?

Да, в Palert можно объединять несколько отслеживаний в один через кнопку «Объединить» в списке отслеживаний. При объединении выбирается основное отслеживание, а ссылки и фильтры остальных отслеживаний добавляются к нему.

Обратите внимание: объединение может быть недоступно, если в отслеживании включена опция «Искать по названию» — такие отслеживания нужно вести отдельно или предварительно изменить их настройки.

История и цены

Не показывает график цен на товары

График доступен во вкладке «Аналитика» после того, как система соберёт хотя бы два обновления цены. Если товар добавлен недавно или до этого его никто не отслеживал, график может представлять собой точку. Убедитесь, что ссылки добавлены корректно и дождитесь очередного обновления.

Неправильно показывает цену

Цена берётся напрямую с маркетплейса и может отличаться в зависимости от региона и вашей персональной скидки, как в большую, так и в меньшую сторону.

Проверьте, что ссылка ведёт на корректный товар, и сравните цену в самом магазине. Статус ссылки можно увидеть во вкладке «Ссылки». Если несоответствие сохраняется, напишите в поддержку.

Почему цена отличается от цены по карте Ozon или персональных скидок?

Palert фиксирует публичную цену товара с витрины маркетплейса. Персональные скидки (например, «цена по карте») и авторизация на площадке могут давать другую цену, поэтому возможна разница.

Оповещения и уведомления

Уведомления в Telegram работают?

Palert отправляет уведомления по e‑mail, в Telegram и как push‑уведомления. Чтобы получать сообщения в Telegram, перейдите в Настройки → Связанные аккаунты, подключите бота и нажмите Start. Проверьте, что уведомления для бота не заблокированы и включены в разделе «Уведомления».

Бот в Telegram не отвечает на сообщения. Это нормально?

Нет. В Telegram доступен помощник Palert — ему можно писать и получать ответы. Если бот молчит, проверьте, что вы нажали «Start» и не заблокировали бота. При необходимости напишите в поддержку на email или в Telegram.

Возможные проблемы и решения

Что значит «товары утратили актуальность»?

Так помечаются товары, по которым более суток не удалось получить актуальные данные (например, цену). Проверьте вкладку «Ссылки» и при необходимости обновите или замените ссылку.

Что делать, если не приходят уведомления?

В Palert уведомления могут отправляться по email, в Telegram и через push. Если уведомления не приходят:

1. Убедитесь, что вы указали актуальный email и/или подключили Telegram в настройках профиля.

2. Проверьте, включены ли уведомления в разделе «Уведомления» в профиле Palert.

3. Проверьте папку «Спам» в электронной почте — возможно, письма попали туда.

4. Если используете Telegram — убедитесь, что бот Palert не заблокирован и что уведомления от него не отключены.

5. Если используете push — проверьте разрешения в браузере/системе и наличие активной подписки на устройстве.

6. Если проблема сохраняется — обратитесь в поддержку через email или Telegram.

Не нашли ответа на свой вопрос?

Посмотрите другие разделы документации.