> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://palert.gitbook.io/docs/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://palert.gitbook.io/docs/chastye-voprosy-i-podderzhka/common-questions.md). # Часто задаваемые вопросы ## Общая информация ### Как работает Palert? Palert — это сервис для отслеживания изменений цен на маркетплейсах. Вы добавляете ссылки на товары или указываете их названия, а система автоматически мониторит цену и уведомляет вас, когда она снижается до желаемого уровня. ### Какие маркетплейсы поддерживаются? Palert поддерживает: * Ozon * Wildberries * Яндекс.Маркет * Lamoda * ВсеИнструменты * М.Видео * Сима-ленд Также поддерживаются региональные домены: * Ozon — kz, by, com * Wildberries — kz, by * Lamoda — kz, by * ВсеИнструменты — vseinstrumenti.ru * М.Видео — mvideo.ru * Сима-ленд — sima-land.ru ### Что означают цифры в блоке «Маркетплейсы» на главной странице? Блок **«Маркетплейсы»** с подписью **«Активные отслеживания»** на рабочем столе показывает **общую статистику всего сервиса Palert**: сколько ссылок отслеживается и сколько товаров обрабатывается по каждой площадке всеми пользователями проекта. Это **не ваша личная статистика** и не статистика вашей команды (workspace). График под списком площадок — тоже общая динамика сервиса за последние 6 месяцев. Свои отслеживания вы найдёте в разделе [Отслеживание цен](/docs/rukovodstvo-polzovatelya/tracking-prices.md), подробнее о главной странице — [Рабочий стол](/docs/nachalo-raboty/dashboard.md). ### Какие валюты поддерживаются? Доступные валюты: **RUB, USD, EUR, BYN, KZT, AZN, AMD, UZS, KGS, TJS**. Выбрать валюту отображения цен можно в настройках аккаунта. Актуальный список всегда отображается в профиле. ### Сколько действует бесплатный тариф? Тариф **Free** не имеет срока действия и остаётся доступным, пока план активен в системе. Лимиты и возможности указаны в разделе [Тарифы](/docs/nachalo-raboty/pricing.md). ### Зачем указывать город в профиле? Указание города необходимо для персонализации поиска и отслеживания товаров. Если маркетплейс поддерживает региональные данные, Palert использует выбранный город при получении информации о товарах. Это позволяет показывать более точные цены, наличие и условия доставки — они могут отличаться в зависимости от региона. Если конкретный маркетплейс не использует региональные данные при формировании выдачи, выбранный город может не влиять на результат отслеживания. ### Какие маркетплейсы учитывают регион? Palert передает выбранный город во все подключенные маркетплейсы. Если площадка учитывает региональные параметры, цены, наличие и доставка могут отличаться. На некоторых площадках регион может не влиять на выдачу — это зависит от конкретного маркетплейса. ### Есть ли возможность указать регион для Wildberries и Ozon? Да. В Palert регион задаётся через город в профиле пользователя и используется при работе со всеми маркетплейсами, включая Wildberries и Ozon. Даже если площадка не предоставляет явного выбора региона в интерфейсе, Palert учитывает регион при получении и обработке данных, чтобы обеспечить максимально корректные результаты. ### По какому региону собирается история цен? По умолчанию Palert собирает историю цен **по Москве** — это базовый регион, по которому накапливается наибольший объём данных и достигается максимальная точность. Цены по другим регионам собираются **только по тем товарам, которые кто-то отслеживает с этим регионом в профиле**. Обходить все товары во всех регионах физически невозможно: это кратное умножение объёма данных, поэтому по умолчанию цена одна — московская. На практике большинство товаров на маркетплейсах стоят **одинаково по всей России** — отличается в основном стоимость доставки. Поэтому исторические данные по Москве остаются репрезентативным ориентиром даже для пользователей из других городов. **Palert всегда подписывает, цена какого региона показана** — вы не увидите московскую цену под видом своей. {% hint style="warning" %} Смена города в профиле **не перестраивает уже накопленную историю** и не гарантирует, что вы сразу увидите цены своего региона: они появятся только по тем товарам, где такие данные реально собираются. По остальным товарам график останется московским — и это будет явно указано. {% endhint %} ### Почему в одном месте цена по моему региону, а в другом по Москве? График строится из того, что есть в базе на каждый день, поэтому в разных местах интерфейса картина может отличаться: * **Мини-графики в каталогах** (расширение для браузера, списки и поисковая выдача маркетплейса) — почти всегда показывают **московскую** историю: она самая полная, и по ней график получается непрерывным. Если по товару есть полный набор цен за период по вашему региону, будет показан он. * **График в карточке товара** — **смешанный**: за те дни, где есть цены вашего региона, показываются они, за остальные дни — московские. Так график не рвётся на пустые участки и остаётся пригодным для оценки динамики. Регион, к которому относится показанная цена, всегда подписан на графике. ### Почему история цены начинается только с сегодня и нет данных за прошлый месяц? История хранится **по самому товару**, а не с момента, когда вы его добавили. Поэтому всё зависит от того, был ли этот товар в базе Palert раньше: * Если цены по этому товару **уже были в базе Palert** (товар популярный, его раньше добавляли другие пользователи) — вы увидите историю за прошлые дни сразу, в пределах периода вашего тарифа. * Если товар **новый или редкий** и до вас его никто не добавлял — прошлых цен в базе нет, и график начнёт накапливаться с момента, как вы его добавили. С регионом проще: основной массив истории собирается по Москве, и если по вашему городу данных пока мало, график дополняется ценами по Москве как ориентиром — так что история обычно всё равно отображается. Подробнее — в разделе [История цены](/docs/rukovodstvo-polzovatelya/price-history.md). ### Почему по товарам М.Видео нет истории или она короткая? Маркетплейс М.Видео подключён к Palert **1 августа 2026 года**, и история цен по товарам площадки собирается с этого дня. Данных «задним числом» не существует — до подключения цены никто не фиксировал. График будет удлиняться сам по мере отслеживания: чем дольше товар в базе, тем больше история. По остальным площадкам — Ozon, Wildberries, Яндекс Маркету, Lamoda и ВсеИнструменты — история накоплена за более долгий срок, поэтому там графики глубже. ### Почему по товарам Сима-ленд нет истории или она короткая? Маркетплейс Сима-ленд подключён к Palert **7 августа 2026 года**, и история цен по товарам площадки собирается с этого дня. Данных «задним числом» не существует — до подключения цены никто не фиксировал. График будет удлиняться сам по мере отслеживания. ### Как Palert отслеживает цены Сима-ленд? * Отслеживается **розничная цена за штуку** — та, что видит обычный покупатель на сайте. Оптовые цены и персональные скидки для юрлиц зависят от объёма заказа и условий аккаунта, поэтому в графике не учитываются. * Цены Сима-ленд **едины по всей стране**, поэтому история одна для всех регионов, а дополнительные «Города отслеживания» для площадки не задаются. * Цены пока учитываются **без копеек** — с округлением до рубля; товары дешевле 1 ₽ отображаются как 1 ₽. Поддержка копеечных цен появится в одном из следующих обновлений. ## Вход и доступ к аккаунту ### Какие способы входа доступны? Войти можно: **по коду на e-mail**, **по e-mail и паролю** и **через Яндекс**. Вход через **Google и Telegram отключён**. Подробнее — в разделе [Вход в аккаунт](/docs/nachalo-raboty/login-and-access.md). ### Почему убрали вход через Google и Telegram? В России действует требование не использовать иностранные сервисы для авторизации на сайтах, и за это предусмотрены штрафы. Поэтому вход через Google и Telegram отключён. Доступ к аккаунту при этом не теряется: войдите **по коду на e-mail** (укажите адрес, привязанный к аккаунту) или **через Яндекс**. Привязка Telegram в настройках сохраняется — она нужна для получения уведомлений. ### Я раньше входил только через Google или Telegram. Как теперь войти? Используйте вход по коду: на странице входа нажмите **«Войти по коду»**, введите e-mail, привязанный к аккаунту, и получите 5-значный код в письме. При желании можно задать пароль в **Профиль → Настройки → Аккаунт → «Основной способ входа»** и дальше входить по e-mail с паролем. Если e-mail к аккаунту не привязан — напишите в [поддержку](/docs/chastye-voprosy-i-podderzhka/contact-support.md). ### Как войти по коду на e-mail? 1. На странице входа нажмите **«Войти по коду»**. 2. Введите e-mail и нажмите **«Получить код»**. 3. Введите **5-значный код** из письма. Код действует 10 минут и одноразовый. Его можно вставить целиком через Ctrl + V — он распределится по полям. Если письмо не пришло, проверьте папку «Спам» и нажмите «Отправить код повторно». ### Как задать пароль для входа? Откройте **Профиль → Настройки → Аккаунт → «Основной способ входа»**, укажите e-mail (если он ещё не задан) и новый пароль, затем нажмите **«Сохранить»**. После этого можно входить по e-mail с паролем. Задавать пароль необязательно — для входа достаточно кода на e-mail. ## Функциональность ### Можно ли отслеживать товары на нескольких платформах одновременно? Да, Palert собирает данные с разных маркетплейсов, и вы получаете уведомления о лучших предложениях вне зависимости от того, где находится товар. ### Сколько товаров я могу отслеживать одновременно? Количество отслеживаемых товаров зависит от вашего тарифного плана: * **Free** — 1 отслеживание * **Basic** — до 25 отслеживаний * **Pro** — до 50 отслеживаний * **Premium** — до 250 отслеживаний * **Enterprise** — лимиты определяются индивидуально Лимит считается по **отслеживаниям**, а не по ссылкам. Внутрь одного отслеживания можно добавить несколько ссылок или артикулов, и от их состава зависит, что покажет график: * если это **один и тот же товар** (карточки на разных маркетплейсах, у разных продавцов, в разных размерах) — Palert сравнивает предложения, показывает лучшую цену, а график отражает историю именно этой позиции; * если это **поисковый запрос или бренд** и конкретная модель не важна — в отслеживание попадают разные товары, и график покажет лучшую цену среди найденных, а не историю одного товара. Поэтому, когда нужны корректная история цены и уведомления по конкретному товару, под каждый товар заводится отдельное отслеживание: 300 таких позиций — это 300 отслеживаний. Подробнее о тарифах: [Тарифные планы](/docs/nachalo-raboty/pricing.md). ### Что делать, если нужно отслеживать больше 250 товаров? 250 отслеживаний — максимум на тарифе Premium. Если товаров больше, есть два варианта: * **Несколько аккаунтов Premium.** Каждый даёт свои 250 отслеживаний: например, 1 000 товаров — это четыре аккаунта. Подписка оформляется самостоятельно в личном кабинете, без договора и счетов, но аккаунты между собой не связаны — общего кабинета и командной работы не будет. * **Enterprise.** Один аккаунт с индивидуальными лимитами, командной работой до 5 участников, расширенной поддержкой, а при необходимости REST API и Webhooks. Стоимость — **от 25 000 ₽ в месяц**, рассчитывается под задачу: количество товаров, набор маркетплейсов, частота обновления и способ добавления (артикулы и прямые ссылки или поиск по названиям и брендам). Чтобы получить точный расчёт, [напишите в поддержку](/docs/chastye-voprosy-i-podderzhka/contact-support.md) и укажите количество товаров, площадки и нужную частоту обновления. ### Какие уведомления я буду получать? Вы будете получать уведомления о снижении цены до заданного уровня, об изменениях цены (если включено), а также сервисные уведомления — например, об окончании подписки или входе с нового устройства. Типы уведомлений можно настроить в разделе «Уведомления». ## Использование ### Как сменить язык интерфейса? Чтобы сменить язык интерфейса, нажмите на иконку профиля в правом верхнем углу экрана. В выпадающем меню выберите пункт «Язык», после чего выберите нужный язык из доступных. Изменения вступят в силу сразу после выбора. ### Есть ли приложение для мобильных устройств? Palert можно установить на мобильные устройства через браузер. Просто добавьте сайт на экран «Домой», и он будет работать как полноценное приложение. ### Можно ли добавлять товары через Telegram? Нет. Добавление товаров, ссылок или артикулов работает только в приложении Palert. В Telegram можно общаться с помощником и получать ответы, но добавление товаров сейчас не поддерживается. ### Я отправил ссылку в чат, но товар не добавился. Почему? Чат‑помощник не добавляет товары. Добавление работает только в приложении Palert через раздел «Отслеживания». Если ссылка не принимается в приложении, проверьте, что это ссылка на карточку товара поддерживаемого маркетплейса. ### Как мне отменить подписку? Сейчас подписка оплачивается вручную — **ежемесячно или ежегодно**. Автосписаний нет: оплата происходит только по вашему действию. Отменить подписку можно в любой момент — напишите в поддержку на [email](/docs/chastye-voprosy-i-podderzhka/contact-support.md#email) или в [Telegram](/docs/chastye-voprosy-i-podderzhka/contact-support.md#telegram). При отмене **в течение 7 дней** с начала использования вернём полную стоимость, позднее — часть стоимости за неиспользованный период. ### Можно ли вернуть деньги за подписку? Да, возврат оплаты возможен. Оставьте заявку в поддержке — на [email](/docs/chastye-voprosy-i-podderzhka/contact-support.md#email) `support@palert.ru` или в [Telegram](/docs/chastye-voprosy-i-podderzhka/contact-support.md#telegram) [@palert\_support](https://t.me/palert_support). Укажите почту вашего аккаунта и какой платёж хотите вернуть. При заявке **в течение 7 дней** с начала использования подписки возврат полный, позднее — пропорционально неиспользованному оплаченному периоду. Возврат оплаты **отменяет подписку** — доступ к платным возможностям вернётся к бесплатному тарифу. Сроки и условия зависят от способа оплаты; в спорных случаях поддержка подскажет по вашей ситуации. ### Как оплатить тарифы? Перейдите в **Профиль → Подписка**, выберите тариф и следуйте подсказкам оплаты. ### Акционная цена действует только первый месяц или при продлении тоже? Акционная цена действует на **весь период, который вы оплачиваете**, а не только на первый месяц. Если во время акции оплатить три месяца или год, вся сумма считается по акционной цене, и она остаётся неизменной до конца оплаченного срока — даже если акция к тому времени завершится. А вот **следующая оплата** считается уже по ценам, действующим на её момент: если акция закончилась, продление пройдёт по стандартной стоимости тарифа. Автосписаний нет, поэтому цена не изменится без вашего участия — вы увидите актуальную сумму перед оплатой. Чтобы удержать акционную цену надолго, оплатите во время акции годовой период. Оплатить вперёд можно не более чем на 13 месяцев. ### Где посмотреть условия акции? Условия описаны в разделе [Тарифы и возможности](/docs/nachalo-raboty/pricing.md#akcionnye-ceny). Отдельной страницы с правилами акции нет: скидка применяется автоматически при оплате, промокод или заявка не нужны. Итоговую сумму видно при оформлении в **Профиль → Подписка** — там же отображается обычная цена и размер скидки. Срок действия конкретной акции ограничен. Если нужно узнать, до какого числа действует текущее предложение, [напишите в поддержку](/docs/chastye-voprosy-i-podderzhka/contact-support.md). ### Можно ли выгрузить отчёт или экспортировать данные? В Palert есть две разные возможности: * **Импорт/экспорт списка отслеживаний в CSV** — доступен с тарифа **Premium**. Позволяет выгрузить ваши отслеживания списком и загрузить их обратно. * **Отчёты в Excel (XLSX)** — общий по всем отслеживаниям и детальный по товару, доступны с тарифа **Premium**. Подробнее — в вопросе [про отчёты в Excel](#chto-takoe-otchyoty-v-excel-i-na-kakih-tarifah-oni-dostupny) ниже. На младших тарифах выгрузки нет, но Palert присылает **уведомления**, когда цена опускается ниже заданного вами порога — поля **«Ожидаемая цена»**. Подробнее об уведомлениях — в разделе [Оповещения и уведомления](/docs/rukovodstvo-polzovatelya/alerts-and-notifications.md). ### Чат‑помощник ответил не по теме. Что делать? Попробуйте переформулировать вопрос и указать больше деталей (ссылку, название товара). Если нужна помощь человека, используйте [email](/docs/chastye-voprosy-i-podderzhka/contact-support.md#email) или [Telegram](/docs/chastye-voprosy-i-podderzhka/contact-support.md#telegram). ### Как связаться с поддержкой? В приложении доступен чат‑помощник для быстрых вопросов. Если нужна помощь человека или требуется ручная проверка, используйте каналы поддержки: * [Email](/docs/chastye-voprosy-i-podderzhka/contact-support.md#email) * [Telegram](/docs/chastye-voprosy-i-podderzhka/contact-support.md#telegram) Уровень приоритета может отличаться по тарифу (например, **Premium** обслуживается в приоритетной очереди). ### Если товар пропал с маркетплейса, что тогда будет? Если товар больше не отображается на маркетплейсе, он не будет виден в карточке отслеживаемого товара в разделе «Список». Palert не удаляет такие товары автоматически — они остаются в системе, но без данных по платформе, на которой товар отсутствует. Чтобы убедиться, парсится ли товар, перейдите во вкладку «Ссылки» — там отображается статус по каждой добавленной ссылке: количество успешно найденных товаров, ошибки и отсутствие товаров. Это поможет понять, на какой из платформ возникла проблема. Если товар снова появится на маркетплейсе, система продолжит его отслеживание автоматически.

Нет товаров

### Где отследить статус ссылки и обновляются ли данные? Статус каждой добавленной ссылки можно отследить во вкладке «Ссылки». Там отображаются: * Название платформы и сама ссылка * Количество товаров, которые удалось найти * Число успешно обработанных позиций * Количество ошибок при обработке ссылки или артикула (SKU) * Количество ситуаций, когда товар не был найден * Актуальный статус (активно / неактивно) * Время следующего запуска * Примечание — ваша короткая пометка к ссылке, если она была указана Этот раздел поможет вам понять, корректно ли работает парсинг для каждой ссылки и какие данные были успешно получены с маркетплейса.

Ссылки

### Что такое поле «Примечание» у ссылки и что в нём указывать? **Примечание** — это необязательная короткая пометка, которую можно задать **для каждой ссылки (артикула/SKU)** в отслеживании. Поле находится во вкладке **«Ссылки»** в форме добавления и редактирования отслеживания, справа от поля ввода ссылки. Оно помогает различать ссылки, когда в одно отслеживание добавлено несколько артикулов. Например, если разные размеры одной модели на Ozon — это отдельные SKU, примечание подскажет, какая ссылка к чему относится. В примечании можно указать любой признак товара, например: * размер — «размер 42»; * цвет — «чёрный»; * артикул или код поставщика; * количество в упаковке — «50 шт»; * модель, комплектацию или другую короткую заметку. Поле необязательное, и его длина ограничена **25 символами** — если ввести больше, лишние символы не сохранятся. Примечание относится только к конкретной ссылке внутри вашего отслеживания, не влияет на парсинг и цену, отображается во вкладке «Ссылки» и выгружается в Excel‑отчёт рядом со ссылкой. ### Что такое отчёты в Excel и на каких тарифах они доступны? Palert умеет выгружать данные отслеживаний в файл Excel (XLSX). Доступны два вида отчётов: * **Общий отчёт по всем отслеживаниям** — лучшие цены по всем вашим товарам одним файлом. Открывается из списка отслеживаний: меню **«Данные»** → **«Отчёт в Excel»**. Внутри лист **«Сводка»** (таблица товар × цена) и лист **«Подробно»** (расширенные данные со ссылками). Если в отслеживаниях используются дополнительные города, по каждому городу формируется отдельный лист. * **Детальный отчёт по одному отслеживанию** — кнопка **«Отчёт в Excel»** в карточке отслеживания. Содержит листы **«Товары»** (текущие предложения), **«Аналитика»** (история лучшей цены за выбранный период) и **«Ссылки»** (отслеживаемые ссылки вместе с примечаниями). Файл формируется по клику и сразу скачивается. В общий отчёт при необходимости можно включить и архивные отслеживания. **Отчёты в Excel доступны на тарифах Premium и Enterprise.** На остальных тарифах кнопка выгрузки не отображается. Подробнее о тарифах — в разделе [Тарифы и возможности](/docs/nachalo-raboty/pricing.md). ### Что означают проценты и график рядом с ценой товара? Проценты и график рядом с ценой показывают динамику изменения стоимости товара на маркетплейсах. Обозначения: * Зелёный график и стрелка вниз — цена снизилась по сравнению с предыдущим значением. * Красный график и стрелка вверх — цена выросла относительно ранее зафиксированной. * Прямая полоса и 0.00 % — цена не изменилась за отслеживаемый период. * Точка и 0.00 % — в истории пока только одно значение, динамика ещё не определена. Так можно быстро понять, как менялась цена: падала, росла или оставалась стабильной.
Пример отображения динамики изменения цены товара в аналитике Palert

Отображение динамики изменения цены товара

### Как удалить или обновить лучшее предложение ? Лучшее предложение формируется ежедневно автоматически на основе аналитики отслеживания товаров. Оно отображается в карточке отслеживания во вкладке «**Аналитика**», где можно увидеть все лучшие предложения за каждый день. Чтобы пересчитать аналитику, откройте нужное отслеживание, перейдите во вкладку «**Аналитика**» и нажмите кнопку «**Пересчитать аналитику**».

Аналитика товаров

Если нужно полностью удалить данные аналитики, откройте меню действий справа от названия отслеживания и выберите «Очистить → Аналитика».

Очистить аналитику товаров

## Поиск и отслеживание товаров ### SKU — это артикул? Да. В Palert **SKU** означает артикул товара. Для некоторых площадок это число, для других — строка (например, Lamoda). ### Почему по одному товару на Ozon видно предложения многих продавцов, а на Wildberries и Яндекс Маркете — только одно? Предложения других продавцов Palert берёт **из блока самой карточки товара** — того же, который вы видите на сайте маркетплейса: * **Ozon** — блок **«Есть дешевле или быстрее»** (список предложений этого товара у других продавцов); * **Wildberries** — блок **«N предложений от…»** (идентичные товары других продавцов, которые сгруппировал сам Wildberries); * **Яндекс Маркет** — блок **«Все предложения»** на карточке товара. Идентичность определяет сам маркетплейс: он группирует карточки разных продавцов как один и тот же товар. Артикулы (SKU) у таких предложений обычно **отличаются** от вашего — это нормально, у каждого продавца своя карточка. Palert показывает то, что вернула площадка, а ваш товар помечает бейджем **«Основной»**. Если блок на карточке пуст (маркетплейс не нашёл или не сгруппировал других продавцов), Palert покажет только ваше предложение — это не ограничение сервиса и не настройка аккаунта. На **Lamoda**, **ВсеИнструменты** и **М.Видео** таких блоков у площадок нет, поэтому предложения других продавцов там не собираются. {% hint style="info" %} Фильтр «Предложения от других продавцов» работает при отслеживании по артикулу (SKU) и действует внутри одной площадки. Чтобы охватить предложения там, где маркетплейс ничего не сгруппировал, используйте [поиск по названию](/docs/rukovodstvo-polzovatelya/search-and-filters.md#poisk-po-nazvaniyu) (доступен с тарифа **Pro**). {% endhint %} ### Использует ли Palert блоки «Смотрите также» / «Похожие товары»? Нет. Рекомендательные блоки карточки («Смотрите также», «Похожие товары», «С этим товаром покупают») не используются — в них маркетплейс показывает близкие по теме, но **другие** товары. Для предложений других продавцов используется блок предложений самой карточки (см. вопрос выше), где площадка группирует именно идентичные товары. ### Есть ли API для массовой загрузки SKU / интеграции? Прямой **REST API и Webhooks** доступны на тарифе **Enterprise** (по договору) — через них можно массово загружать артикулы и забирать данные о ценах. На тарифе **Premium** для массовой работы со списком отслеживаний есть **импорт/экспорт CSV**. Вручную несколько позиций удобно добавлять через вкладку «Ссылки» при создании отслеживания. ### Можно ли контролировать соблюдение РРЦ (рекомендованной розничной цены) на всех маркетплейсах? Да, отслеживать соблюдение РРЦ можно на всех подключённых площадках. Есть два подхода: * **Поиск по названию товара** + [фильтры](/docs/rukovodstvo-polzovatelya/search-and-filters.md#kakie-filtry-dostupny) для точного отбора нужных позиций — так вы увидите предложения разных продавцов на площадке. Поиск по названию доступен с тарифа **Pro** и выше. * **Добавление артикулов (SKU) конкретных продавцов** в отслеживание — для точечного контроля по известным позициям. Наиболее полную картину «из коробки» обычно даёт Ozon: блок «Есть дешевле или быстрее» на карточке чаще всего содержит сразу несколько продавцов. На Wildberries и Яндекс Маркете охват зависит от того, сгруппировала ли сама площадка идентичные карточки по конкретному товару. Если других продавцов не нашлось, используйте поиск по названию, чтобы охватить предложения разных продавцов на площадке. ### Не вижу поиск по названию. Где он? Поиск по названию доступен с тарифа **Pro**. При добавлении отслеживания откройте вкладку «Ссылки» и включите переключатель «Поиск по названию». ### Почему поиск по названию показывает мало товаров (например, 50)? Количество товаров зависит от лимита страниц по тарифу и выдачи самой площадки. В базовых тарифах доступна 1 страница, в **Pro** — до 3, в **Premium** — до 10. Попробуйте сузить запрос и уточнить фильтры. ### Почему в отслеживании отображается меньше товаров, чем добавлено ссылок? Чаще всего товары скрывают **фильтры отслеживания**: рейтинг (товары ниже заданного порога), цена от/до, обязательные и исключаемые слова, исключаемые артикулы, исключённые продавцы, а также выключенные параметры «Уценённые», «Товары из-за рубежа» и «Предложения от других продавцов». Ссылка при этом остаётся «Активно» и успешно парсится — фильтры влияют только на отображение товаров и уведомления. Откройте редактирование отслеживания → вкладку «Фильтры» и проверьте условия. После ослабления фильтра товар снова появится — повторно добавлять ссылку не нужно. Подробнее: [почему товаров меньше, чем ссылок](/docs/rukovodstvo-polzovatelya/search-and-filters.md#pochemu-v-otslezhivanii-tovarov-menshe-chem-dobavleno-ssylok). ### Как работает фильтр «Цена от / до»? Это фильтр поиска, который ограничивает результаты по цене: * **Цена от** — показывает только товары не дешевле указанной суммы. * **Цена до** — показывает только товары не дороже указанной суммы. * Можно заполнить только одно поле или оба сразу. Фильтр помогает отсекать нерелевантные предложения. Например, если вы ищете основное устройство, а не аксессуары, можно убрать слишком дешёвые товары с помощью нижней границы цены. ### Чем фильтр цены отличается от «Ожидаемой цены»? Это не одно и то же: * **Цена от / до** — фильтрует товары в результатах отслеживания. * **Ожидаемая цена** — влияет только на уведомления и сообщает, когда цена товара достигнет нужного порога. ### Почему фильтр «товары из‑за рубежа» или «уценённые» не срабатывает? Фильтры работают, только если маркетплейс передаёт соответствующий признак. Если площадка не маркирует товар как зарубежный или уценённый, он может отображаться. В таких случаях используйте исключающие слова или точные ссылки. ### Можно исключить из результатов поиска товары, которых нет в наличии или которые не доставляются? Да. Если в настройках профиля корректно указан ваш город, то товары, отсутствующие в наличии или недоступные для доставки в ваш регион, автоматически не будут отображаться в поисковой выдаче. ### Как отслеживать товар одновременно на всех площадках Чтобы отслеживать товар сразу на нескольких маркетплейсах: 1. При добавлении **Отслеживания** откройте вкладку **Ссылки**. 2. Включите переключатель [Поиск по названию](/docs/rukovodstvo-polzovatelya/search-and-filters.md#poisk-po-nazvaniyu). 3. Укажите точное название товара. 4. Активируйте переключатели тех площадок, на которых хотите выполнить поиск — система подберёт подходящие предложения. 5. При необходимости настройте [фильтры](/docs/rukovodstvo-polzovatelya/search-and-filters.md#kakie-filtry-dostupny), чтобы исключить не релевантные товары.

Добавление отслеживания

#### Можно ли в Palert добавить в рамках одного отслеживания несколько ссылок/артикулов одного товара с разных маркетплейсов, чтобы отслеживать этот товар сразу на всех площадках в одном поиске? Если да — как это работает? Да, один товар можно и желательно добавлять в рамках одного отслеживания, и туда можно добавлять несколько ссылок или артикулов с разных маркетплейсов. ✔️ Это означает, что для одной карточки товара в Palert одно отслеживание может содержать несколько ссылок/артикулов на разных маркетплейсах. ✔️ Palert автоматически будет искать цену и изменения для всех этих ссылок в рамках одного отслеживания и отправлять уведомления по нему. ✔️ Не нужно создавать отдельные отслеживания для каждой площадки — достаточно одного с набором ссылок/артикулов. **Это позволяет:** * уменьшить количество отслеживаний и дубликатов, * централизованно отслеживать одну и ту же модель/товар на разных маркетплейсах, * получать уведомления об изменениях цен по всем ссылкам этого товара в одном объекте. То есть один товар — одно отслеживание, в который можно вставлять все доступные корректные ссылки/артикулы, чтобы не создавать отдельные поиски для каждого маркетплейса. Лимит ссылок/артикулов в одном отслеживании зависит от тарифа: **Free — 1**, **Basic — 3**, **Pro — 5**, **Premium — 10**. ### Объединение отслеживаний Как это работает: 1. В списке отслеживаний отметьте галочками несколько отслеживаний. 2. Нажмите кнопку «**Объединить**». 3. Выберите основное отслеживание — его название и настройки будут использованы по умолчанию. 4. Ссылки и фильтры из остальных отслеживаний будут объединены с основным. 5. Подтвердите объединение. После этого все выбранные отслеживания будут объединены в один. **Важно:** В интерфейсе объединение недоступно, если хотя бы в одном из выбранных отслеживаний включена настройка «Искать по названию». В таком случае необходимо: * либо отключить «Поиск по названию» в этих отслеживаниях, * либо оставить такие отслеживания отдельными. #### Можно ли объединить несколько отслеживаний в один в Palert? Да, в Palert можно объединять несколько отслеживаний в один через кнопку «Объединить» в списке отслеживаний. При объединении выбирается основное отслеживание, а ссылки и фильтры остальных отслеживаний добавляются к нему. Обратите внимание: объединение может быть недоступно, если в отслеживании включена опция «Искать по названию» — такие отслеживания нужно вести отдельно или предварительно изменить их настройки. ## История и цены ### Не показывает график цен на товары График доступен во вкладке «Аналитика» после того, как система соберёт хотя бы два обновления цены. Если товар добавлен недавно или до этого его никто не отслеживал, график может представлять собой точку. Убедитесь, что ссылки добавлены корректно и дождитесь очередного обновления. ### Неправильно показывает цену Цена берётся напрямую с маркетплейса и может отличаться в зависимости от региона и вашей персональной скидки, как в большую, так и в меньшую сторону. Проверьте, что ссылка ведёт на корректный товар, и сравните цену в самом магазине. Статус ссылки можно увидеть во вкладке «Ссылки». Если несоответствие сохраняется, напишите в [поддержку](/docs/chastye-voprosy-i-podderzhka/contact-support.md). ### Почему цена отличается от цены по карте Ozon или персональных скидок? Palert фиксирует публичную цену товара с витрины маркетплейса. Персональные скидки, которые зависят от авторизации (Ozon карта, СПП), не учитываются автоматически — система не входит под вашим аккаунтом на маркетплейс. Чтобы цены и уведомления учитывали вашу скидку, используйте функцию **«Скидка покупателя»** (доступна на всех тарифах, включая **Free**): 1. Откройте **Профиль → Маркетплейсы**. 2. Укажите процент вашей скидки или кэшбэка для каждой нужной площадки. 3. Сохраните — Palert будет вычитать этот процент из публичной цены во всём интерфейсе и в уведомлениях. Поле **«Ожидаемая цена»** в отслеживании указывается как сумма, которую вы хотите заплатить — скидка уже учтена в отображаемой цене автоматически. ### Почему на графике цены по Москве, а не по моему региону? По умолчанию история цен ведётся по Москве — это базовый регион, в котором накапливаются самые полные данные. Цены по другим регионам собираются только по тем товарам, которые кто-то отслеживает с этим регионом в профиле: обходить все товары во всех регионах невозможно. Поэтому смена города в профиле **не означает, что все графики сразу станут региональными**. По товарам, где данных по вашему региону нет, вы по-прежнему увидите московскую историю — Palert всегда подписывает, цена какого региона показана. Большинство товаров на маркетплейсах стоят одинаково по всей России — отличается в основном стоимость доставки, поэтому московская история остаётся релевантным ориентиром. Подробнее — в разделах [По какому региону собирается история цен?](#po-kakomu-regionu-sobiraetsya-istoriya-cen) и [Почему в одном месте цена по моему региону, а в другом по Москве?](#pochemu-v-odnom-meste-cena-po-moemu-regionu-a-v-drugom-po-moskve). ### Можно ли отслеживать артикул в течение дня и видеть цену по часам? Да, но только на тарифе **Enterprise** — там доступен режим **«Все данные»**. Переключатель находится над графиком в окне **«Информация о товаре»**: откройте отслеживание, вкладку **«Товары»** и нажмите на нужный товар. В этом режиме виден каждый обход с точным временем, а не только моменты, когда цена изменилась. Условия: * Режим доступен **только на тарифе Enterprise**. * Поточечно показываются **вчера и сегодня** (окно отсчитывается с 00:00 предыдущего дня по московскому времени). Внутри него на графике видно каждый обход: при почасовом мониторинге по договору — точка на каждый час, даже если цена не менялась. * За более ранний период график строится по записям об изменении цены — данные сохраняются, просто одинаковые значения подряд не дублируются. На тарифах **Free, Basic, Pro и Premium** почасовой детализации нет: история ведётся по фактическим изменениям цены, в графике остаётся значение на момент обхода. Если между обходами цена снижалась и возвращалась обратно, отдельной точки по ней не будет. Подробнее — в разделе [История цены](/docs/rukovodstvo-polzovatelya/price-history.md#pochasovaya-istoriya-ceny-rezhim-vse-dannye). ## Оповещения и уведомления ### Уведомления в Telegram работают? Palert отправляет уведомления по e‑mail, в Telegram и как push‑уведомления. Чтобы получать сообщения в Telegram, перейдите в Настройки → Связанные аккаунты, подключите бота и нажмите Start. Проверьте, что уведомления для бота не заблокированы и включены в разделе «Уведомления». ### Бот в Telegram не отвечает на сообщения. Это нормально? Нет. В Telegram доступен помощник Palert — ему можно писать и получать ответы. Если бот молчит, проверьте, что вы нажали «Start» и не заблокировали бота. При необходимости напишите в поддержку на [email](/docs/chastye-voprosy-i-podderzhka/contact-support.md#email) или в [Telegram](/docs/chastye-voprosy-i-podderzhka/contact-support.md#telegram). ## Возможные проблемы и решения ### Что значит «товары утратили актуальность»? Так помечаются товары, по которым **более суток** не удалось получить актуальные данные (например, цену). Проверьте вкладку «Ссылки» и при необходимости обновите или замените ссылку. ### Что делать, если не приходят уведомления? В Palert уведомления могут отправляться по email, в Telegram и через push. Если уведомления не приходят: 1. Убедитесь, что вы указали актуальный email и/или подключили Telegram в настройках профиля. 2. Проверьте, включены ли уведомления в разделе «Уведомления» в профиле Palert. 3. Проверьте папку «Спам» в электронной почте — возможно, письма попали туда. 4. Если используете Telegram — убедитесь, что бот Palert не заблокирован и что уведомления от него не отключены. 5. Если используете push — проверьте разрешения в браузере/системе и наличие активной подписки на устройстве. 6. Если проблема сохраняется — обратитесь в поддержку через [email или Telegram](/docs/chastye-voprosy-i-podderzhka/contact-support.md). ### **Не нашли ответа на свой вопрос?** Посмотрите другие разделы [документации](https://palert.gitbook.io/docs).