Часто задаваемые вопросы

Общая информация

Как работает Palert?

Palert — это сервис для отслеживания изменений цен на маркетплейсах. Вы добавляете ссылки на товары или указываете их названия, а система автоматически мониторит цену и уведомляет вас, когда она снижается до желаемого уровня.

Какие маркетплейсы поддерживаются?

Palert поддерживает:

  • Ozon

  • Wildberries

  • Мегамаркет

  • Яндекс.Маркет

Зачем указывать город в профиле?

Указание города необходимо для персонализации поиска товаров. Если маркетплейс (например, Яндекс.Маркет или Мегамаркет) поддерживает выбор региона, Palert будет использовать указанный город при отслеживании товаров. Это позволяет получать более точную информацию о наличии, условиях доставки и ценах — они могут отличаться в зависимости от региона.

Если выбранный маркетплейс не поддерживает региональную фильтрацию, значение города не влияет на результат поиска.

Функциональность

Можно ли отслеживать товары на нескольких платформах одновременно?

Да, Palert собирает данные с разных маркетплейсов, и вы получаете уведомления о лучших предложениях вне зависимости от того, где находится товар.

Сколько товаров я могу отслеживать одновременно?

Количество отслеживаемых товаров зависит от вашего тарифного плана:

  • Free — 1 товар

  • Basic — до 10 товаров

  • Pro — до 50 товаров

  • Premium — до 250 товаров

  • Enterprise — без ограничений

Подробнее о тарифах: Тарифные планы.

Какие уведомления я буду получать?

Вы будете получать мгновенные уведомления о снижении цен на отслеживаемые товары, когда они достигнут вашего ценового порога.

Использование

Как сменить язык интерфейса?

Чтобы сменить язык интерфейса, нажмите на иконку профиля в правом верхнем углу экрана. В выпадающем меню выберите пункт «Язык», после чего выберите нужный язык из доступных. Изменения вступят в силу сразу после выбора.

Есть ли приложение для мобильных устройств?

Palert можно установить на мобильные устройства через браузер. Просто добавьте сайт на экран «Домой», и он будет работать как полноценное приложение.

Как мне отменить подписку?

Вы можете отменить подписку в любое время через личный кабинет. Доступ к платным функциям сохранится до конца оплаченного периода.

Как связаться с поддержкой?

В Palert основную поддержку оказывает встроенный AI-помощник.

Чтобы задать вопрос, нажмите на иконку с числом 24 в правом верхнем углу экрана или перейдите в Информация → Техническая поддержка в правом нижнем углу экрана.

Откроется чат, в котором вы можете пообщаться с виртуальным помощником. AI поможет вам с вопросами по функциям, тарифам, настройкам и другим темам.

Дополнительные возможности поддержки зависят от вашего тарифа:

  • Free и Basic — поддержка исключительно по email.

  • Pro — поддержка по email и в чате с оператором. Чтобы связаться с человеком, просто напишите в чате: «Хочу поговорить с оператором» — специалист подключится.

  • Premium — приоритетная поддержка. Ваши обращения обрабатываются в первую очередь.

  • Enterprise — индивидуальное сопровождение и поддержка 24/7.

Если ваш вопрос требует ручной проверки, вы также можете написать напрямую на почту.

Если товар пропал с маркетплейса, что тогда будет?

Если товар больше не отображается на маркетплейсе, он не будет виден в карточке отслеживаемого товара в разделе «Список». Palert не удаляет такие товары автоматически — они остаются в системе, но без данных по платформе, на которой товар отсутствует.

Чтобы убедиться, парсится ли товар, перейдите во вкладку «Ссылки» — там отображается статус по каждой добавленной ссылке: количество успешно найденных товаров, ошибки и отсутствие товаров. Это поможет понять, на какой из платформ возникла проблема.

Если товар снова появится на маркетплейсе, система продолжит его отслеживание автоматически.

Нет товаров

Где отследить статус ссылки и проверку парсинга?

Статус каждой добавленной ссылки можно отследить во вкладке «Ссылки». Там отображаются:

  • Название платформы и сама ссылка

  • Количество товаров, которые удалось найти

  • Число успешно обработанных позиций

  • Количество ошибок при парсинге

  • Количество ситуаций, когда товар не был найден

  • Актуальный статус (активно / неактивно)

  • Время следующего запуска

Этот раздел поможет вам понять, корректно ли работает парсинг для каждой ссылки и какие данные были успешно получены с маркетплейса.

Ссылки

Поиск и отслеживание товаров

Можно исключить из результатов поиска товары, которых нет в наличии или которые не доставляются?

Да. Если в настройках профиля корректно указан ваш город, то товары, отсутствующие в наличии или недоступные для доставки в ваш регион, автоматически не будут отображаться в поисковой выдаче.

Возможные проблемы и решения

Что делать, если не приходят уведомления?

В Palert уведомления отправляются только через Telegram и электронную почту. Если уведомления не приходят:

  1. Убедитесь, что Вы указали актуальный email и/или подключили Telegram в настройках профиля.

  2. Проверьте, включены ли уведомления в разделе “Уведомления” в профиле Palert.

  3. Проверьте папку "Спам" в электронной почте — возможно, письма попали туда.

  4. Если используете Telegram — проверьте, что бот Palert не заблокирован, и что уведомления от него не отключены.

  5. Если проблема сохраняется — обратитесь в поддержку по email: support@palert.ru

Не нашли ответа на свой вопрос?

Посмотрите другие разделы документации.

Last updated