Часто задаваемые вопросы
Общая информация
Как работает Palert?
Palert — это сервис для отслеживания изменений цен на маркетплейсах. Вы добавляете ссылки на товары или указываете их названия, а система автоматически мониторит цену и уведомляет вас, когда она снижается до желаемого уровня.
Какие маркетплейсы поддерживаются?
Palert поддерживает:
Ozon
Wildberries
Мегамаркет
Яндекс.Маркет
Lamoda
Зачем указывать город в профиле?
Указание города необходимо для персонализации поиска товаров. Если маркетплейс (например, Яндекс.Маркет или Мегамаркет) поддерживает выбор региона, Palert будет использовать указанный город при отслеживании товаров. Это позволяет получать более точную информацию о наличии, условиях доставки и ценах — они могут отличаться в зависимости от региона.
Если выбранный маркетплейс не поддерживает региональную фильтрацию, значение города не влияет на результат поиска.
Функциональность
Можно ли отслеживать товары на нескольких платформах одновременно?
Да, Palert собирает данные с разных маркетплейсов, и вы получаете уведомления о лучших предложениях вне зависимости от того, где находится товар.
Сколько товаров я могу отслеживать одновременно?
Количество отслеживаемых товаров зависит от вашего тарифного плана:
Free — 1 товар
Basic — до 10 товаров
Pro — до 50 товаров
Premium — до 250 товаров
Enterprise — без ограничений
Подробнее о тарифах: Тарифные планы.
Какие уведомления я буду получать?
Вы будете получать мгновенные уведомления о снижении цен на отслеживаемые товары, когда они достигнут вашего ценового порога.
Использование
Как сменить язык интерфейса?
Чтобы сменить язык интерфейса, нажмите на иконку профиля в правом верхнем углу экрана. В выпадающем меню выберите пункт «Язык», после чего выберите нужный язык из доступных. Изменения вступят в силу сразу после выбора.
Есть ли приложение для мобильных устройств?
Palert можно установить на мобильные устройства через браузер. Просто добавьте сайт на экран «Домой», и он будет работать как полноценное приложение.
Как мне отменить подписку?
Вы можете отменить подписку в любое время через личный кабинет. Доступ к платным функциям сохранится до конца оплаченного периода.
Как удалить аккаунт?
На данный момент удаление аккаунта возможно только по запросу через службу поддержки.
Пожалуйста, напишите нам, указав адрес электронной почты или способ авторизации, который вы использовали при регистрации.
Вы можете обратиться:
по электронной почте — через форму на странице поддержки;
или в Telegram — через наш официальный контакт.
После проверки данных ваш аккаунт и вся связанная с ним информация будут безвозвратно удалены.
Как связаться с поддержкой?
В Palert основную поддержку оказывает встроенный AI-помощник.
Чтобы задать вопрос, нажмите на иконку с числом 24 в правом верхнем углу экрана или перейдите в Информация → Техническая поддержка в правом нижнем углу экрана.
Откроется чат, в котором вы можете пообщаться с виртуальным помощником. AI поможет вам с вопросами по функциям, тарифам, настройкам и другим темам.
Дополнительные возможности поддержки зависят от вашего тарифа:
Free и Basic — поддержка исключительно по email.
Pro — поддержка по email и в чате с оператором. Чтобы связаться с человеком, просто напишите в чате: «Хочу поговорить с оператором» — специалист подключится.
Premium — приоритетная поддержка. Ваши обращения обрабатываются в первую очередь.
Enterprise — индивидуальное сопровождение и поддержка 24/7.
Если ваш вопрос требует ручной проверки, вы также можете написать напрямую на почту.
Если товар пропал с маркетплейса, что тогда будет?
Если товар больше не отображается на маркетплейсе, он не будет виден в карточке отслеживаемого товара в разделе «Список». Palert не удаляет такие товары автоматически — они остаются в системе, но без данных по платформе, на которой товар отсутствует.
Чтобы убедиться, парсится ли товар, перейдите во вкладку «Ссылки» — там отображается статус по каждой добавленной ссылке: количество успешно найденных товаров, ошибки и отсутствие товаров. Это поможет понять, на какой из платформ возникла проблема.
Если товар снова появится на маркетплейсе, система продолжит его отслеживание автоматически.
Где отследить статус ссылки и проверку парсинга?
Статус каждой добавленной ссылки можно отследить во вкладке «Ссылки». Там отображаются:
Название платформы и сама ссылка
Количество товаров, которые удалось найти
Число успешно обработанных позиций
Количество ошибок при парсинге
Количество ситуаций, когда товар не был найден
Актуальный статус (активно / неактивно)
Время следующего запуска
Этот раздел поможет вам понять, корректно ли работает парсинг для каждой ссылки и какие данные были успешно получены с маркетплейса.
Что означают проценты и график рядом с ценой товара?
Проценты и график рядом с ценой показывают динамику изменения стоимости товара на маркетплейсах.
Обозначения:
Зелёный график и стрелка вниз — цена снизилась по сравнению с предыдущим значением.
Красный график и стрелка вверх — цена выросла относительно ранее зафиксированной.
Прямая полоса и 0.00 % — цена не изменилась за отслеживаемый период.
Точка и 0.00 % — в истории пока только одно значение, динамика ещё не определена.
Так можно быстро понять, как менялась цена: падала, росла или оставалась стабильной.
Поиск и отслеживание товаров
Можно исключить из результатов поиска товары, которых нет в наличии или которые не доставляются?
Да. Если в настройках профиля корректно указан ваш город, то товары, отсутствующие в наличии или недоступные для доставки в ваш регион, автоматически не будут отображаться в поисковой выдаче.
Возможные проблемы и решения
Что делать, если не приходят уведомления?
В Palert уведомления отправляются только через Telegram и электронную почту. Если уведомления не приходят:
Убедитесь, что Вы указали актуальный email и/или подключили Telegram в настройках профиля.
Проверьте, включены ли уведомления в разделе “Уведомления” в профиле Palert.
Проверьте папку "Спам" в электронной почте — возможно, письма попали туда.
Если используете Telegram — проверьте, что бот Palert не заблокирован, и что уведомления от него не отключены.
Если проблема сохраняется — обратитесь в поддержку по email: support@palert.ru
Не нашли ответа на свой вопрос?
Посмотрите другие разделы документации.
Last updated