Часто задаваемые вопросы
Общая информация
Как работает Palert?
Palert — это сервис для отслеживания изменений цен на маркетплейсах. Вы добавляете ссылки на товары или указываете их названия, а система автоматически мониторит цену и уведомляет вас, когда она снижается до желаемого уровня.
Какие маркетплейсы поддерживаются?
Palert поддерживает:
Ozon
Wildberries
Мегамаркет
Яндекс.Маркет
Lamoda
Зачем указывать город в профиле?
Указание города необходимо для персонализации поиска товаров. Если маркетплейс (например, Яндекс.Маркет или Мегамаркет) поддерживает выбор региона, Palert будет использовать указанный город при отслеживании товаров. Это позволяет получать более точную информацию о наличии, условиях доставки и ценах — они могут отличаться в зависимости от региона.
Если выбранный маркетплейс не поддерживает региональную фильтрацию, значение города не влияет на результат поиска.
Функциональность
Можно ли отслеживать товары на нескольких платформах одновременно?
Да, Palert собирает данные с разных маркетплейсов, и вы получаете уведомления о лучших предложениях вне зависимости от того, где находится товар.
Сколько товаров я могу отслеживать одновременно?
Количество отслеживаемых товаров зависит от вашего тарифного плана:
Free — 1 товар
Basic — до 10 товаров
Pro — до 50 товаров
Premium — до 250 товаров
Enterprise — без ограничений
Подробнее о тарифах: Тарифные планы.
Какие уведомления я буду получать?
Вы будете получать мгновенные уведомления о снижении цен на отслеживаемые товары, когда они достигнут вашего ценового порога.
Использование
Как сменить язык интерфейса?
Чтобы сменить язык интерфейса, нажмите на иконку профиля в правом верхнем углу экрана. В выпадающем меню выберите пункт «Язык», после чего выберите нужный язык из доступных. Изменения вступят в силу сразу после выбора.
Есть ли приложение для мобильных устройств?
Palert можно установить на мобильные устройства через браузер. Просто добавьте сайт на экран «Домой», и он будет работать как полноценное приложение.
Как мне отменить подписку?
Вы можете отменить подписку в любое время через личный кабинет. Доступ к платным функциям сохранится до конца оплаченного периода.
Как связаться с поддержкой?
В Palert основную поддержку оказывает встроенный AI-помощник.
Чтобы задать вопрос, нажмите на иконку с числом 24 в правом верхнем углу экрана или перейдите в Информация → Техническая поддержка в правом нижнем углу экрана.
Откроется чат, в котором вы можете пообщаться с виртуальным помощником. AI поможет вам с вопросами по функциям, тарифам, настройкам и другим темам.
Дополнительные возможности поддержки зависят от вашего тарифа:
Free и Basic — поддержка исключительно по email.
Pro — поддержка по email и в чате с оператором. Чтобы связаться с человеком, просто напишите в чате: «Хочу поговорить с оператором» — специалист подключится.
Premium — приоритетная поддержка. Ваши обращения обрабатываются в первую очередь.
Enterprise — индивидуальное сопровождение и поддержка 24/7.
Если ваш вопрос требует ручной проверки, вы также можете написать напрямую на почту.
Если товар пропал с маркетплейса, что тогда будет?
Если товар больше не отображается на маркетплейсе, он не будет виден в карточке отслеживаемого товара в разделе «Список». Palert не удаляет такие товары автоматически — они остаются в системе, но без данных по платформе, на которой товар отсутствует.
Чтобы убедиться, парсится ли товар, перейдите во вкладку «Ссылки» — там отображается статус по каждой добавленной ссылке: количество успешно найденных товаров, ошибки и отсутствие товаров. Это поможет понять, на какой из платформ возникла проблема.
Если товар снова появится на маркетплейсе, система продолжит его отслеживание автоматически.
Где отследить статус ссылки и проверку парсинга?
Статус каждой добавленной ссылки можно отследить во вкладке «Ссылки». Там отображаются:
Название платформы и сама ссылка
Количество товаров, которые удалось найти
Число успешно обработанных позиций
Количество ошибок при парсинге
Количество ситуаций, когда товар не был найден
Актуальный статус (активно / неактивно)
Время следующего запуска
Этот раздел поможет вам понять, корректно ли работает парсинг для каждой ссылки и какие данные были успешно получены с маркетплейса.
Что означают проценты и график рядом с ценой товара?
Проценты и график рядом с ценой показывают динамику изменения стоимости товара на маркетплейсах.
Обозначения:
Зелёный график и стрелка вниз — цена снизилась по сравнению с предыдущим значением.
Красный график и стрелка вверх — цена выросла относительно ранее зафиксированной.
Прямая полоса и 0.00 % — цена не изменилась за отслеживаемый период.
Точка и 0.00 % — в истории пока только одно значение, динамика ещё не определена.
Так можно быстро понять, как менялась цена: падала, росла или оставалась стабильной.
Как удалить или обновить лучшее предложение ?
Лучшее предложение формируется ежедневно автоматически на основе аналитики поиска товаров.
Оно отображается в карточке поиска во вкладке «Аналитика», где можно увидеть все лучшие предложения за каждый день.
Чтобы пересчитать аналитику, откройте нужный поиск, перейдите во вкладку «Аналитика» и нажмите кнопку «Пересчитать аналитику».
Если нужно полностью удалить данные аналитики, откройте меню действий справа от названия поиска и выберите «Очистить → Аналитика».
Поиск и отслеживание товаров
Можно исключить из результатов поиска товары, которых нет в наличии или которые не доставляются?
Да. Если в настройках профиля корректно указан ваш город, то товары, отсутствующие в наличии или недоступные для доставки в ваш регион, автоматически не будут отображаться в поисковой выдаче.
Как искать товар одновременно на всех площадках
Чтобы выполнить поиск товара сразу на нескольких маркетплейсах:
При добавлении Поиска откройте вкладку Ссылки.
Включите переключатель Поиск по названию.
Укажите точное название товара.
Активируйте переключатели тех площадок, на которых хотите выполнить поиск — система подберёт подходящие предложения.
При необходимости настройте фильтры, чтобы исключить не релевантные товары.
Возможные проблемы и решения
Что делать, если не приходят уведомления?
В Palert уведомления отправляются только через Telegram и электронную почту. Если уведомления не приходят:
Убедитесь, что Вы указали актуальный email и/или подключили Telegram в настройках профиля.
Проверьте, включены ли уведомления в разделе “Уведомления” в профиле Palert.
Проверьте папку "Спам" в электронной почте — возможно, письма попали туда.
Если используете Telegram — проверьте, что бот Palert не заблокирован, и что уведомления от него не отключены.
Если проблема сохраняется — обратитесь в поддержку по email: support@palert.ru
Не нашли ответа на свой вопрос?
Посмотрите другие разделы документации.
Last updated