# Часто задаваемые вопросы

## Общая информация

### Как работает Palert?

Palert — это сервис для отслеживания изменений цен на маркетплейсах.\
Вы добавляете ссылки на товары или указываете их названия, а система автоматически мониторит цену и уведомляет вас, когда она снижается до желаемого уровня.

### Какие маркетплейсы поддерживаются?

Palert поддерживает:

* **Ozon**
* **Wildberries**
* **Мегамаркет**
* **Яндекс.Маркет**
* **Lamoda**

### Зачем указывать город в профиле?

Указание города необходимо для персонализации поиска товаров. Если маркетплейс (например, Яндекс.Маркет или Мегамаркет) поддерживает выбор региона, Palert будет использовать указанный город при отслеживании товаров. Это позволяет получать более точную информацию о наличии, условиях доставки и ценах — они могут отличаться в зависимости от региона.

Если выбранный маркетплейс не поддерживает региональную фильтрацию, значение города не влияет на результат поиска.

## Функциональность

### Можно ли отслеживать товары на нескольких платформах одновременно?

Да, Palert собирает данные с разных маркетплейсов, и вы получаете уведомления о лучших предложениях вне зависимости от того, где находится товар.

### Сколько товаров я могу отслеживать одновременно?

Количество отслеживаемых товаров зависит от вашего тарифного плана:

* **Free** — 1 товар
* **Basic** — до 10 товаров
* **Pro** — до 50 товаров
* **Premium** — до 250 товаров
* **Enterprise** — без ограничений

Подробнее о тарифах: [Тарифные планы](../nachalo-raboty/pricing).

### Какие уведомления я буду получать?

Вы будете получать мгновенные уведомления о снижении цен на отслеживаемые товары, когда они достигнут вашего ценового порога.

## Использование

### Как сменить язык интерфейса?

Чтобы сменить язык интерфейса, нажмите на иконку профиля в правом верхнем углу экрана. В выпадающем меню выберите пункт «Язык», после чего выберите нужный язык из доступных. Изменения вступят в силу сразу после выбора.

### Есть ли приложение для мобильных устройств?

Palert можно установить на мобильные устройства через браузер.\
Просто добавьте сайт на экран «Домой», и он будет работать как полноценное приложение.

### Как мне отменить подписку?

Вы можете отменить подписку в любое время через **личный кабинет**.\
Доступ к платным функциям сохранится до конца оплаченного периода.

### Как связаться с поддержкой?

В Palert основную поддержку оказывает встроенный AI-помощник.

Чтобы задать вопрос, нажмите на иконку с числом 24 в правом верхнем углу экрана или перейдите в Информация → Техническая поддержка в правом нижнем углу экрана.

Откроется чат, в котором вы можете пообщаться с виртуальным помощником. AI поможет вам с вопросами по функциям, тарифам, настройкам и другим темам.

#### Дополнительные возможности поддержки зависят от вашего тарифа:

* **Free** и **Basic** — поддержка исключительно по email.
* **Pro** — поддержка по email и в чате с оператором. Чтобы связаться с человеком, просто напишите в чате: «Хочу поговорить с оператором» — специалист подключится.
* **Premium** — приоритетная поддержка. Ваши обращения обрабатываются в первую очередь.
* **Enterprise** — индивидуальное сопровождение и поддержка 24/7.

Если ваш вопрос требует ручной проверки, вы также можете написать напрямую на [почту](../contact-support#email).

### Если товар пропал с маркетплейса, что тогда будет?

Если товар больше не отображается на маркетплейсе, он не будет виден в карточке отслеживаемого товара в разделе «Список». Palert не удаляет такие товары автоматически — они остаются в системе, но без данных по платформе, на которой товар отсутствует.

Чтобы убедиться, парсится ли товар, перейдите во вкладку «Ссылки» — там отображается статус по каждой добавленной ссылке: количество успешно найденных товаров, ошибки и отсутствие товаров. Это поможет понять, на какой из платформ возникла проблема.

Если товар снова появится на маркетплейсе, система продолжит его отслеживание автоматически.

<figure><img src="https://2095082518-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FBkWBx2sJio8m5ReeRZGO%2Fuploads%2FWWPqN1oHjQtoZPp6nBS7%2Fno_items.png?alt=media&#x26;token=ebc3ba7d-c169-4ab9-a6ad-d60cd1c3fdb2" alt=""><figcaption><p>Нет товаров</p></figcaption></figure>

### Где отследить статус ссылки и проверку парсинга?

Статус каждой добавленной ссылки можно отследить во вкладке «Ссылки». Там отображаются:

* Название платформы и сама ссылка
* Количество товаров, которые удалось найти
* Число успешно обработанных позиций
* Количество ошибок при парсинге
* Количество ситуаций, когда товар не был найден
* Актуальный статус (активно / неактивно)
* Время следующего запуска

Этот раздел поможет вам понять, корректно ли работает парсинг для каждой ссылки и какие данные были успешно получены с маркетплейса.

<figure><img src="https://2095082518-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FBkWBx2sJio8m5ReeRZGO%2Fuploads%2FCcHZVIQb1UMpydX1H4Bz%2Flinks.png?alt=media&#x26;token=544c520d-d013-46b3-a143-84dc1459011b" alt=""><figcaption><p>Ссылки</p></figcaption></figure>

## Поиск и отслеживание товаров

### Можно исключить из результатов поиска товары, которых нет в наличии или которые не доставляются?

Да. Если в настройках профиля корректно указан ваш город, то товары, отсутствующие в наличии или недоступные для доставки в ваш регион, автоматически не будут отображаться в поисковой выдаче.

## Возможные проблемы и решения

### Что делать, если не приходят уведомления?

В Palert уведомления отправляются только через Telegram и электронную почту. Если уведомления не приходят:

1. Убедитесь, что Вы указали актуальный email и/или подключили Telegram в настройках профиля.
2. Проверьте, включены ли уведомления в разделе “Уведомления” в профиле Palert.
3. Проверьте папку "Спам" в электронной почте — возможно, письма попали туда.
4. Если используете Telegram — проверьте, что бот Palert не заблокирован, и что уведомления от него не отключены.
5. Если проблема сохраняется — обратитесь в поддержку по email: support@palert.ru

### **Не нашли ответа на свой вопрос?**

Посмотрите другие разделы [документации](https://palert.gitbook.io/docs).
