> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://palert.gitbook.io/docs/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://palert.gitbook.io/docs/rukovodstvo-polzovatelya/alerts-and-notifications.md).

# Оповещения и уведомления

## Каналы уведомлений

Palert поддерживает несколько каналов уведомлений, чтобы пользователи могли своевременно получать информацию о снижении цен и других важных событиях.

* **Email** — стандартный способ уведомлений, отправляется на почту, указанную в аккаунте. Уведомления о скидках по почте приходят сводкой — не чаще раза в три часа, подробнее в разделе [Скидки](/docs/rukovodstvo-polzovatelya/discounts.md).
* **Push** – web‑push уведомления в браузере и PWA (доступны на десктопе, Android и в iOS‑PWA). Для работы нужно разрешить уведомления и добавить приложение на экран (iOS).
* **Telegram** — можно подключить Telegram-бота для получения уведомлений прямо в мессенджере.
* **MAX** — те же уведомления, что в Telegram, в мессенджере MAX. Подробнее: [Интеграция с MAX](/docs/rukovodstvo-polzovatelya/max-integration.md).
* **Telegram группа** — отправка товарных уведомлений в Telegram группу. Доступно только на тарифе **Enterprise**. Подробнее: [Telegram группа](/docs/enterprise/telegram-group.md).

### Уведомления на сайте

Каждое уведомление — о достижении ожидаемой цены, выходе за коридор, снижении, изменении цены, наличии — всегда появляется в списке уведомлений на сайте: значок **«Уведомления»** в шапке кабинета. Это работает, даже если почта, push, Telegram и MAX выключены. Чтобы уведомление приходило ещё и на почту, в push, Telegram или MAX, включите нужный канал в разделе **«Профиль» → «Уведомления»**. В WhatsApp и по SMS Palert не пишет.

## Что значат плашки на карточке отслеживания

Плашки под ценой в списке отслеживаний показывают, какие уведомления включены, — это не статус товара:

* **«Ожидание за X ₽»** — ожидаемая цена. Зелёная плашка значит, что лучшая цена сейчас уже не выше ожидаемой: цель достигнута, уведомление создано и отправлено по включённым каналам.
* **«Коридор …»** — коридор цены. Жёлтая — цена вышла за границы.
* **«Снижение от N%»** и **«Любое изменение»** — включены уведомления о снижении и об изменении цены.
* Серые **«В наличии»** и **«Нет в наличии»** — включены уведомления **«Появился в наличии»** и **«Закончился»**. Серая «Нет в наличии» не значит, что товара нет: это включённое уведомление на случай, если он закончится.

Если купить товар нельзя — его нет в наличии, площадка не показывает цену или карточка удалена, — отслеживание показывает статус **«Распродан»**.

## Какие бывают уведомления в Palert?

Palert отправляет уведомления при следующих событиях:

* **Ожидаемая цена** – товар достиг желаемой цены.
* **Коридор цены** – лучшая цена вышла за нижнюю или верхнюю границу (режим контроля цены и РРЦ).
* **Снижение цены, %** – цена за одно изменение снизилась минимум на заданный процент относительно предыдущей цены.
* **Любое изменение цены** – цена изменилась в любую сторону минимум на 1%.
* **Появился в наличии** – товар снова можно купить после того, как его не было в продаже.
* **Закончился** – товар больше нельзя купить на площадке.
* **Отключение ссылки** – ссылка или артикул перестали корректно обрабатываться.
* **Превышен лимит отслеживаний** – активных отслеживаний больше, чем допускает текущий тариф.
* **Оплата подписки** – подтверждение успешной оплаты тарифа.
* **Окончание подписки** – напоминание, что срок действия тарифа подходит к концу.
* **Оплата не завершена** – вы начали оформлять подписку, но за полчаса не оплатили и не отменили заказ. Приходит не чаще раза в неделю.
* **Отключение канала уведомлений** – например, если пользователь заблокировал бота.
* **Скидки** – новая скидка, соответствующая вашим фильтрам.
* **Новости** – важные и интересные новости сервиса.
* **Идеи** – новые идеи, комментарии и изменения статуса идей.
* **Новое устройство** – вход с нового устройства.
* **Действия участника команды** – подключение или выход участника. Только на тарифе **Enterprise**, подробнее: [Команда](/docs/enterprise/workspace.md).

## Уведомления о цене в отслеживании

В каждом отслеживании на вкладке **«Уведомления»** настраивается ценовой алерт (в одном из двух режимов — «Ожидаемая цена» или «Коридор цены») и два независимых переключателя («Снижение цены, %» и «Любое изменение цены»). Всё можно комбинировать.

### Ожидаемая цена

Укажите цену, при достижении которой хотите получить уведомление. Сообщение придёт, когда фактическая цена опустится до этого значения или ниже.

* Доступно на всех тарифах, включая Free.
* Работает в любом отслеживании: по ссылке на карточку товара, по артикулу, по ссылке на каталог или поиск и по названию. Если в отслеживании несколько товаров, сравнивается лучшая цена среди них.
* Пример: указали 35 000 ₽ — уведомление придёт, когда цена опустится до 35 000 ₽ или ниже.

Если в отслеживании не задана ни ожидаемая цена, ни коридор и не включено ни одно уведомление, Palert только записывает историю цены, а уведомлений по этому отслеживанию не будет. Чтобы они приходили, задайте ожидаемую цену или включите «Снижение цены, %».

### Коридор цены

Режим для контроля выхода цены за допустимые пределы — прежде всего для **продавцов и брендов, следящих за соблюдением РРЦ**, а также для покупателей, контролирующих бюджет. Переключите режим с «Ожидаемой цены» на «Коридор цены» и задайте одну или обе границы:

* **Нижняя граница** — уведомление придёт, когда **любой** из продавцов опустится **строго ниже** границы (минимальная цена отслеживания пересечёт её). Кейс РРЦ: кто-то начал демпинговать.
* **Верхняя граница** — уведомление придёт, когда даже лучшая цена поднимется **строго выше** границы, то есть **все** продавцы ушли за потолок. Кейс: нарушение максимальной цены или товар подорожал сверх вашего бюджета.

Особенности:

* Цена, **равная** границе, — не нарушение: продажа ровно по РРЦ уведомление не создаёт. Считается только выход за границу.
* В уведомлении указывается **продавец**, чья цена пересекла границу, — во всех каналах: в приложении, push, Telegram и email.
* Пока цена остаётся за границей, напоминание приходит не чаще **раза в сутки**.
* Сравнение идёт с той же ценой, что и в «Ожидаемой цене»: минимальная цена отслеживания с учётом [скидки покупателя](/docs/rukovodstvo-polzovatelya/buyer-discount.md) и таможенной пошлины, если они включены.
* Пустая граница не отслеживается — можно задать только нижнюю или только верхнюю.
* Работает в любом режиме отслеживания — по ссылкам, артикулу или названию.
* Настроенный коридор виден без открытия формы: бейдж «Коридор 10 000 – 15 000 ₽» на карточке отслеживания (подсвечивается, когда цена вышла за границы) и линии границ на графике во вкладке [«Аналитика»](/docs/rukovodstvo-polzovatelya/price-history.md).
* Выбранный режим запоминается: новые отслеживания создаются с тем режимом («Ожидаемая цена» или «Коридор»), который вы использовали в последний раз.

### Снижение цены, %

Уведомление приходит, если цена снизилась минимум на указанный процент **за одно изменение** — относительно предыдущей цены товара, какой она была до последнего изменения. Помогает отфильтровать копеечные колебания и ловить резкие скидки.

* Диапазон порога — от 1% до 99% (по умолчанию 10%).
* Сравниваются только две соседние цены: текущая и та, что была до неё. Снижения не складываются — если цена опускается мелкими шагами, каждый шаг меньше порога, и уведомление не придёт.
* Срабатывает только на снижение, рост цены не создаёт уведомление.
* Одно и то же изменение цены повторно не присылается.

**Пример.** Порог 10%, история цен товара: 50 000 ₽ → 44 000 ₽ → 43 000 ₽ → 42 000 ₽ → 37 500 ₽.

| Изменение         | Снижение | Сработает?       |
| ----------------- | -------- | ---------------- |
| 50 000 → 44 000 ₽ | −12%     | Да               |
| 44 000 → 43 000 ₽ | −2,3%    | Нет, ниже порога |
| 43 000 → 42 000 ₽ | −2,3%    | Нет, ниже порога |
| 42 000 → 37 500 ₽ | −10,7%   | Да               |

С 44 000 до 42 000 ₽ цена в сумме снизилась на 4,5%, но за два шага по 2,3% — уведомлений не будет. Чтобы не пропустить постепенное снижение, задайте **«Ожидаемую цену»**: она сравнивается с текущей ценой, сколько бы шагов ни было.

### Любое изменение цены

Уведомление приходит при каждом изменении цены — вверх или вниз — минимум на 1% от предыдущей цены. Колебания меньше 1% не присылаются. Подходит, если важна вся динамика.

***

> **Доступность.** «Ожидаемая цена», «Снижение цены, %» и «Любое изменение цены» работают на всех тарифах, включая **Free**. Режим «Коридор цены» доступен на тарифах **Pro, Premium, Enterprise**.
>
> «Снижение цены, %» и «Любое изменение цены» можно включить, если каждая ссылка в отслеживании ведёт на конкретный товар — это артикул или ссылка на карточку товара. В отслеживании по названию или со ссылкой на каталог, поиск, бренд или страницу продавца они недоступны, а ожидаемая цена и коридор цены работают.
>
> Все уведомления настраиваются отдельно для каждого отслеживания на вкладке **«Уведомления»** в его карточке.

## Уведомления о наличии в отслеживании

Помимо цены, Palert следит, можно ли купить товар. Уведомления о наличии работают на тарифах **Basic, Pro, Premium и Enterprise**; на тарифе **Free** их нет. В карточке отслеживания на вкладке **«Уведомления»** доступны два независимых переключателя:

* **Появился в наличии** (с тарифа Basic) – уведомление приходит, когда товар снова можно купить после периода отсутствия.
* **Закончился** (с тарифа Basic) – уведомление приходит, когда купить товар становится нельзя: его нет в наличии, площадка не показывает цену, страница товара удалена или вместо карточки открывается поиск. Всё это в отслеживании отмечается одним статусом — **«Распродан»**.

Оба переключателя можно использовать вместе или по отдельности — и для одного товара, и для нескольких в одном отслеживании. Включить их можно, если каждая ссылка в отслеживании ведёт на конкретный товар — это артикул или ссылка на карточку товара (из неё Palert сам берёт артикул). Что происходит с распроданными товарами в отслеживаниях по названию или по ссылке на список — в разделе [Что означают «Распродан» и прочерк?](/docs/rukovodstvo-polzovatelya/tracking-prices.md#chto-oznachayut-rasprodan-i-procherk)

***

> **Доступность.** «Появился в наличии» и «Закончился» работают на тарифах **Basic, Pro, Premium, Enterprise**. На тарифе **Free** уведомления о наличии недоступны.

## Отчёт по группе

Когда отслеживаний много, удобнее получать не уведомление о каждом изменении, а сводку по группе раз в день, неделю или месяц. Отчёты доступны на тарифах **Pro** и выше и приходят в Telegram, в MAX или на почту — куда выберете, можно сразу в несколько мест.

Если тариф сменился на более низкий, включённый отчёт встаёт на паузу: у группы появляется пометка **«Отчёт · на паузе»**, отчёт не приходит, а настройки сохраняются — после продления Pro он снова будет приходить. Выключить такой отчёт можно и на любом тарифе: в меню группы откройте **«Отчёт»**.

1. Откройте раздел **«Группы»** и в меню группы (три точки) выберите **«Отчёт»**.
2. Включите **«Присылать отчёт»**.
3. В блоке **«Куда присылать»** отметьте **Telegram**, **MAX** или **Почту** — можно несколько. Отметить можно только подключённый канал: если канал не готов, под ним написано, что сделать (подробнее — ниже).
4. Выберите, как часто: **каждый день**, **каждую неделю** (по понедельникам) или **каждый месяц** (1-го числа). Отчёт приходит в 9:00 по Москве.
5. Выберите вид отчёта:
   * **Изменения цен** — что подешевело, подорожало, закончилось и снова появилось в продаже;
   * **Только снижения** — что подешевело и на сколько.
6. По желанию выберите **«Изменение от»**: 5% или 10%, либо впишите свой порог от 1 до 90% в последний вариант (по умолчанию там 20%). Что подешевело или подорожало меньше, в отчёт не попадёт — внизу будет только их число. «Закончилось» и «Снова в продаже» показываются всегда.
7. Если пустой отчёт не нужен, отметьте **«Не присылать, если показать нечего»**: когда за период ничего не изменилось (или изменилось меньше порога), отчёт не придёт. Без отметки придёт короткое «Цены не изменились» или «Ничего не подешевело».
8. Нажмите **«Сохранить»**.

Первый отчёт придёт в начале следующего периода. Чтобы сразу посмотреть, как он выглядит, нажмите **«Прислать отчёт сейчас»** — он придёт во все отмеченные и подключённые каналы, даже если показать нечего.

Найти группы, по которым приходит отчёт, можно фильтром **«Отчёт»** в разделе **«Группы»**: **«Есть»** — отчёт включён, **«Нет»** — выключен. Фильтр появляется, когда отчёт включён хотя бы у одной группы.

Что в отчёте:

* сравниваются цены на конец дня: в ежедневном — вчерашняя с позавчерашней, в недельном — вчерашняя с ценой неделей раньше, в месячном — с ценой месяцем раньше. Периоды идут встык, поэтому изменение не потеряется и не попадёт в два отчёта;
* цены те же, что в столбце **«Лучшая цена»**: с вашей скидкой покупателя и пошлиной, в выбранной валюте;
* разделы — таблицами (в MAX и в письме — списком): название ведёт на отслеживание в Palert, площадка — на сам товар, рядом цена «было», «стало» и изменение в процентах;
* в Telegram перед разделами «Подешевело» и «Подорожало» — график позиции, которая изменилась сильнее всего: её лучшая цена за период, цена на начало отмечена. В ежедневном и недельном отчёте график по часам — видны и скидки, которые держались несколько часов; в месячном — по дням. В MAX приходит один график — самого сильного изменения, в письме графика нет. График рисуется, когда цены показываются в рублях;
* в каждом разделе показаны самые заметные изменения, остальные — числом. Все позиции — по кнопке **«Полный отчёт»** под сообщением или в письме: страница в Palert со всеми изменениями и графиком цены каждой позиции. Она хранится 90 дней и открывается только в вашем аккаунте;
* ещё две кнопки: **«Отслеживания группы»** открывает её отслеживания в Palert, **«Изменить формат отчёта»** — сразу настройки отчёта этой группы;
* архивные, приостановленные и отслеживания сверх лимита тарифа в отчёт не попадают.

В общем рабочем пространстве отчёт по группе приходит тому, кто последним сохранил его настройки.

В режиме [«Не беспокоить»](#rezhim-ne-bespokoit) отчёт не приходит: он уйдёт, как только режим выключен, если период ещё не закончился. Время уведомлений («утро», «вечер» и т. д.) на отчёт не влияет — он приходит в 9:00.

Чтобы отчёт пришёл в выбранный канал:

* **Telegram** — подключён в профиле, и боту разрешено писать вам, см. [Интеграция с Telegram](/docs/rukovodstvo-polzovatelya/telegram-integration.md);
* **MAX** — подключён в профиле, см. [Интеграция с MAX](/docs/rukovodstvo-polzovatelya/max-integration.md);
* **Почта** — адрес указан в профиле и почта включена в [настройках уведомлений](#vklyuchenie-uvedomlenii). Отчёт приходит только на адрес из профиля: указать для отчёта другую почту нельзя. Письмо с отчётом — одно на группу; «Отписаться» в любом письме Palert выключает почту, а с ней и письма с отчётами. Если письма на адрес не доходят (ящик их отклоняет), Palert перестаёт их отправлять — под каналом в настройках отчёта появится ссылка, чтобы подтвердить адрес.

Если какой-то канал не подключён, отчёт придёт в остальные отмеченные. Если в момент отправки не подключён ни один, отчёт за этот период пропускается — после подключения придёт следующий.

Переключатели Telegram и MAX в настройках уведомлений на отчёт не влияют: чтобы отчёт перестал приходить в канал, снимите его отметку в блоке **«Куда присылать»** настроек отчёта.

Отчёт не отключает обычные уведомления. Если по группе нужен только отчёт, выключите уведомления у её отслеживаний [массовым действием](/docs/rukovodstvo-polzovatelya/tracking-prices.md#massovye-deistviya).

{% hint style="info" %}
Отчёт настраивается для группы, поэтому отслеживания без группы в него не попадают — сначала перенесите их в группу.
{% endhint %}

## Включение уведомлений

1. Откройте **Профиль → Уведомления**.
2. Выберите желаемый способ получения уведомлений:
   * **Email** – стандартный способ.
   * **Telegram** – подключите Telegram в **Профиль → Настройки → Связанные аккаунты**, см. [Интеграция с Telegram](/docs/rukovodstvo-polzovatelya/telegram-integration.md).
   * **MAX** – подключите в **Профиль → Настройки → Связанные аккаунты**, см. [Интеграция с MAX](/docs/rukovodstvo-polzovatelya/max-integration.md).
   * **Push** – разрешите уведомления в браузере / PWA. На iOS сначала добавьте Palert на главный экран и подтвердите системный запрос.
3. Отметьте события, о которых хотите получать уведомления:

   * Товары.

   * Скидки.

   * Новое устройство.

   * Счета.

   * Новости.

   * Идеи.

   > Совет: если включили push на одном устройстве, но не хотите получать его на другом – просто выключите переключатель на нужном устройстве. Подписка будет удалена только там.

   > Проверить Telegram и MAX можно кнопкой **«Проверить»** рядом с названием канала — бот пришлёт тестовое сообщение.

## Рекламные сообщения

Кроме уведомлений о ценах и новостей сервиса Palert иногда присылает **рекламные сообщения**: акции, скидки на тарифы, промокоды, спецпредложения. Они приходят только тем, кто дал на это согласие — галочкой при регистрации или переключателем в настройках.

* **Включить или выключить:** **Профиль → Уведомления**, карточка **«Рекламные сообщения»**. Выключили — согласие отозвано, рекламные рассылки перестанут приходить во все каналы: на почту, в Telegram, MAX и push.
* **Из письма:** в рекламном письме внизу есть ссылка **«Отказаться от рекламы»**. Она отключает только рекламу — уведомления о ценах и новости продолжат приходить.
* **Через поддержку:** напишите на <support@palert.ru>, и мы отзовём согласие сами.

Уведомления о ценах, наличии и счетах от этой настройки не зависят. Новости сервиса (что появилось в Palert) — не реклама, их отключают отдельно: снимите отметку **«Новости»** у нужного канала в той же таблице уведомлений.

{% hint style="warning" %}
Ссылка **«Отписаться»** внизу любого письма Palert выключает **всю почту** — и рекламу, и уведомления о ценах. Если хотите отказаться только от рекламы, используйте «Отказаться от рекламы» или переключатель в настройках. Вернуть почту можно в **Профиль → Уведомления**, включив канал **«Эл. почта»**.
{% endhint %}

## Настройка времени уведомлений

Вы можете выбрать удобные временные интервалы для получения уведомлений:

* **Утро** (с 07:00 до 12:00)
* **День-Вечер** (с 12:00 до 22:00)
* **Ночь** (с 22:00 до 07:00)

## Режим «Не беспокоить»

Если вам нужно временно отключить все уведомления:

1. Откройте **Профиль** → **Уведомления**.
2. Включите режим **«Не беспокоить»**.
3. В этом режиме уведомления не будут приходить, пока он не будет отключен.

**Получайте только полезные уведомления и не пропускайте выгодные предложения!**